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盘点#2020年春运#火车票网络热度&舆论焦点

2020-01-03 15:18
作者:浏览次数:5827

春节在中国人心目中是一年中最重要的时刻,一家人围坐在一起看着春晚,品尝美食,辞旧迎新。作为在外地上班、打工的游子,春运火车票这一“柔性刚需”便成为头号关注的话题。很多人都有过春运抢票的经历,买票难、各类抢票软件加价买票、购买加速包、黄牛囤票一直都是回家大军所面临的问题,那么2019年12月12日火车票开启预售后,这些问题是否解决了呢?又有什么新的问题产生呢?

一、春运火车票预售引发舆论热议

根据铁路预售期安排,12月12日,旅客可通过互联网和电话购买春运首日火车票,从热度趋势图中可以看出,9号开始,关于火车票的讨论就呈现小幅度波峰;2020年1月17日(腊月二十三)的火车票起售时间为2019年12月19日。2020年1月22日(腊月二十八)、1月23日(腊月二十九)为出行高峰期,火车票起售时间为2019年12月24日和25日,此时关于#春运火车票#的网络热度达到巅峰,这跟普通上班族的放假时间基本一致,大家都想赶着这个时间出行,既不用多请假,也能赶得上大年三十准备团圆饭。

2020年1月29日(正月初五)将迎第一波节后返程高峰,返程抢票日期为2019年12月31日,舆情热度还维持在一定的峰值,选择此时返程的旅客可以在初七上班前有一定的缓冲,不至于放假和上班衔接太过匆忙。

二、抢票软件舆论焦点

根据舆情监测软件鹰击早发现对#春运火车票#网友热议话题聚类分析,主要集中在以下五个方面:

1、对于抢票软件的讨论:

说到春运火车票就不得不提到各类抢票软件了,春运买票难一直是大家所议论和面临的问题,不少人把回家的希望寄托在各种抢票软件上,市面上一些抢票软件便趁虚而入。据不完全统计,目前市面上运营的抢票软件有近60家,他们有的直接收钱抢票、有的要求分享转发链接以提高曝光度,甚至有的第三方软件会默认勾选付费抢票服务,一不注意就会被“套路”。有网友表示,每年要选择四五种软件同时抢票,十几年来通过抢票软件一共只抢到过5次票;如果花50元买“加速包”,抢不到也不退钱。还有网友表示,花50元购买某抢票软件的会员后,还是一次都没有抢到过票。

根据百度指数对于火车票开售半月“抢票软件”一词的日均搜索次数分析,2020年春运的日均2569次较2019年春运的日均4304次有了较大幅度的下降。

2、关于12306增加候补功能:

12306技术部宣布,已经屏蔽多个抢票软件的渠道,并推出了官方的“候补抢票”功能,帮助消费者在12306平台抢票。当没有余票时,12306会在车次列表中出现“候补”的字样。旅客可根据需求选择车次、席别,在成功支付候补预付款后,如果有匹配需求的车票,系统会自动生成已支付订单,并退回差额;如果没有,系统将全额退还预付款。

此功能的推出,受到网友点赞认可。现在很多的抢票软件涉及到虚假宣传,用夸大宣传的方式来获取不正当利益。据了解,目前的抢票软件都是通过不停刷新12306服务器的方式抢票,有可能导致系统服务瘫痪,影响他人车票的正常购买,第三方抢票软件留存的旅客信息也可能会泄露旅客隐私,存在一定的安全隐患。

3、候补时间长:

部分网友表示候补功能太尴尬,只能候补一次,就是说回老家的票还没有候补兑现,节后回程的票不能再次候补。还有网友表示没有提示候补是否成功,一直到发车才停止候补,这样无法选择是否要换其他出行方式,毕竟别的出行方式也需要提前购票。

4、抢票时间:

目前,春运前期售票高峰已经结束,还是有一些旅客还没能买到火车票,铁路部门提醒,没有买到票的旅客也并不是完全没有机会,可以到12306候补。那什么时间候补,成功的几率更大呢?有四个重要时间段抢到退票的概率更大: 

5、买票较往年轻松:

春运火车票发售首日,候补购票订单13万笔,兑现率74%可圈可点。同时多种购票方式满足不同人群的实际需求,“感觉今年车票比较好买,已经好几年没买到直达回去的车票了,今年居然买到了”的评论也较往年有大幅度增加。

三、电子客票方便更多旅客

12月12日是2020年春运火车票开售的日子,也是首个电子客票春运潮。今年将有许多旅客购买到无纸化的春运火车票,不用排队取票了,可直接刷证件上车。乘客在通过12306网站或手机APP购票后,不再需要换取纸质车票,可直接通过刷手机或刷身份证进站乘车。

如需改签、退票,使用电子支付方式购票的乘客,可通过12306网站或车站指定窗口办理改签、退票手续;使用现金方式支付或已打印报销凭证的乘客,须到车站指定窗口办理。

 

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