4006770986蚁坊“鹰眼舆情观察室”依托“鹰眼速读网”“鹰击早发现”系统，基于学术视野和科学方法做出第三方客观深度的研究分析报告。一方面对全网和定点网站如“新华网”“人民网”“央视新闻”等主流网络媒体以及微博、微信、论坛、博客、贴吧、问答、新闻跟帖等平台内信息进行统计分析；另一方面通过电话抽样调查、内容定性定量分析、焦点小组、专家意见等方法对舆情事件进行多角度分析。
在本月时间范围内，结合媒体报道量、网民讨论量、平台传播广度、事件性质等要素，通过对50个热点事件的舆情话题、地域分布、舆情热词等不同维度进行分析，以期总结本月社会舆情热点的规律及特点。
本月社会民生类热点最多，主要涉及打击假冒伪劣、节假日调整、缴税纳税、即时通讯、性别歧视等方面。3·15晚会曝光的医疗垃圾黑色产业链、辣条生产不达标、土鸡蛋造假、智能骚扰电话等乱象迅速引发舆论热议，舆论观点主要分为两部分，一是谴责涉事企业不法行为，二是关注相关部门后续调查处理情况。在“五一放假4天”事件中，由于该事件与大众假日休息、出行旅游密切相关，故受到舆论关注，在此事件中，网民的主要观点为点赞国家对五一假期进行调整。
其次是名人舆情。其中“韩国‘胜利门’”事件”的舆情量最高，该事件涉及明星经商、官商勾结、性侵等话题，引发了舆论广泛关注。同时，在“邓紫棋或被迫改名”事件中，由于当红明星自带话题效应，又涉及侵权问题，导致事件备受网民关注。此外，“褚时健去世”“台湾主持人安乐死”“欧阳娜娜政治立场事件”等事件也备受关注。
体育竞技与司法案件类热点事件数量相当，占据第三位。体育竞技类热点事件中，“武磊西甲首球事件”的关注度最高，承载着中国球迷期望的球员武磊，他的这一进球引发世界足坛的讨论。此外“宁泽涛宣布退役”“短道速滑武大靖因对手犯规遗憾得银牌”“全国冠军赛孙杨400自由泳夺冠”等全国知名运动员的相关信息也引发舆论关注。
司法类案件中，两起发生于韩国的重大司法案件引发国内舆论高度关注。韩星李胜利“性招待”丑闻牵连势力甚广而轰动世界，使此前发生的同类事件“张紫妍自杀案”再度受到公众关注，且由于公诉期即将到期，该案唯一的目击证人尹智吾（音译）重回韩国为张紫妍实名指证，引发韩国民众声援及全球热议；同时，电影《素媛》中的变态强奸犯原型赵斗顺（音译）将于2020年刑满出狱的消息，引起超60万韩国民众请愿反对。两起事件的有关消息由于具有强烈的显著性，一经国内媒体报道便引发舆论关注。此外，“大白兔冰淇淋在美热销涉嫌侵权”“抖音因收集儿童信息在美被罚570万美元”，在中美贸易摩擦大背景下，聚集了网民关注与热议。而发生于河北省的“河北涞源反杀案”，由于正当防卫在司法实践中难以判定，且此前有多起涉及正当防卫的公共热点，因此牵涉到正当防卫的社会案件经常成为公众热议的焦点。
3月，全国性热点事件有18起，主要包括“2019年全国‘两会’”“电视剧《都挺好》热播”“3·15晚会”等，涵盖了国家大型会议、影视娱乐、社会民生等多方面。国外热点事件为13起，主要包括“韩国‘胜利门’事件”“埃塞俄比亚客机失事”“张紫妍案证人发声”等，其中，涉及韩国的事件多达4起，主要是韩星李胜利性丑闻事件持续发酵，愈演愈烈，不仅震荡韩国娱乐圈，甚至牵连韩国政商界，受此事影响，10年前的张紫妍自杀事件被旧事重提，3月18日，韩国总统文在寅下令彻查真相，但民众的愤怒并未因此平息。
除18起全国性事件和发生于国外的13起热点事件外，其余19起事件事发地共涉及14个省（市、区），地域分布较为广泛。从图中可以看出，本月热点事件主要集中于华北、华中以及华南等地，高发省市包括上海市、广东省、河北省。但是分别发生于江苏省与四川省的两起负面事件却引发了全国性的持续热议，即“江苏盐城响水化工厂发生爆炸”事件以及“成都七中实验学校食堂被曝食品变质”事件，这两起事件引发高度关注的原因，一是事关生产安全与未成年人食品安全，二是波及人员众多。
舆情热词是指时段内在微博、新闻网站、微信公众号、论坛等网络平台上出现频率高、分布范围广的词及短语。3月的热点事件中，“2019年全国‘两会’”“电视剧《都挺好》热播”“江苏盐城响水化工厂发生爆炸”舆情热度明显高于其他事件，此外，“3·15晚会”“韩国‘胜利门’事件”“成都七中实验学校食堂被曝食品变质”“埃塞俄比亚客机失事”“星巴克‘猫爪杯’走红”等事件关联词出现频率也较高。
1.“两会”聚集全民目光 决策落实值得关注
持续近半月的2019年全国“两会”是本月舆情热度最高的事件。国务院总理李克强作政府工作报告，报告中提及的减税降费备受期待；习近平总书记六下团组，真知灼见金句引发热议；“拐卖妇女儿童罪起刑点建议提至十年”“未成年人刑责年龄降到12周岁”“无条件为非婚生育孩子上户口”等议案提案折射公众期待，推动“两会”热度持续不减。
“人民网”推出“追梦奋斗”融媒体大型“两会”专题，新华社利用AI合成技术合成女主播“新小萌”，各大媒体以形式多样、内容丰富的宣传报道，向民众传达本届政府以人民为中心、求真务实的发展理念。但也要谨防“一阵风”式的宣传报道方式，要持续关注“两会”提出的“2019年国内生产总值增长6%－6.5%”“城镇新增就业1100万人以上”“城镇登记失业率4.5%以内”等指标的落实情况，以及“2020年基本取消高速公路省界收费站”“2019年启动‘蓝天2019’专项行动”“2019年医保目录调整工作预计9月完成”等改革时间表的完成情况，发挥舆论的监督作用，确保“两会”这一中国政治生活中的大事作出的每项决策都能落到实处。
2.公共安全事件频发，媒体与政府合力纾解网民情绪
“江苏盐城响水化工厂发生爆炸”“成都七中实验学校食堂被曝食品变质”“埃塞俄比亚客机失事”等事件牵动人心，引发网民对生产、食品、交通安全的担忧。而生活在媒介环境中的民众，其对世界的认知不全然来自于现实，而是来自由大众媒介营造的信息环境。而媒介对于信息的选择往往是具有象征性、代表性的，它所构建的“拟态环境”很有可能被深度依赖媒体获知外部世界的民众所误解，将“拟态环境”当做客观环境，从而产生“这个世界很危险”的错误认识。
对于新闻媒体而言，直击“灾难”现场，全方位、多角度的进行报道，消解谣言的滋生环境，满足公众的知情权是其应当承担的职责。在热点频发的当下，民众信息需求需要被满足，但高涨的情绪更亟待纾解。无论是传统媒体还是自媒体既要当好社会事件的记录者，谨防过于追逐流量，不忘人文关怀，为受众驱散阴霾，抚慰伤痛，彰显社会责任心。
对于政府而言，除了高度重视对单一事件的处置，更要透过个案所反映出的社会管理漏洞，建立长效机制，避免类似事件重复发生。例如，在“成都七中实验学校食堂被曝食品变质”事件发生后，3月11日，教育部、市场监督管理总局、国家卫生健康委员会等部门公布《学校食品安全与营养健康管理规定》，要求中小学幼儿园建立陪餐制度，并于4月1日起施行。通过陪餐制度的制定与完善，确保食品安全问题不再发生，让家长的焦虑情绪得以缓解，让社会对校园食品安全多一份放心。
（部分文字来自网络，如涉及侵权，请及时与我们联系，我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话：4006770986邮箱：zhangming[at]eefung.com负责人：张明）
蚁坊软件
鹰眼舆情观察室
2019年3月31日
