4006770986税务部门作为政府与民众密切相关的职能部门，其工作的一举一动都处于公众的聚光灯下。随着互联网的飞速发展，各类社交媒体、网络平台的兴起，舆情的传播速度和影响力呈几何级数增长。一条涉税舆情可能在几分钟内就被广泛转发、评论，进而引发社会的广泛关注和热议，甚至可能对税务部门的形象和公信力造成严重冲击。在这种复杂多变的舆论环境下，税务部门加强舆情监测工作已刻不容缓，这是提升税收治理能力、优化纳税服务、推动税收政策落地生根以及维护税务部门良好形象的重要保障。那么，税务部门应如何做好舆情监测工作，以应对纷繁复杂的舆情挑战呢？税务部门的舆情监测工作是提升服务、优化政策、树立形象的关键，以下是关于税务部门舆情监测工作的具体做法：
一、构建完善的舆情监测体系
成立舆情领导小组与舆情办：设立专门的舆情领导小组，负责舆情工作的全局管理、组织协调与重大舆情的研判。领导小组下设舆情办，承担日常舆情监测、整理、报告及反馈等任务。
建立网络舆情监测队伍：组建专业的舆情监测团队，选拔政治素养高、税收业务精、综合能力强的人员加入，并明确分工，确保舆情监测工作的专业性与持续性。
利用专业舆情监测工具：采用专业的舆情监测软件或平台，如蚁坊软件的网络舆情监测系统，实现对互联网上涉税信息的全天候实时监测，自动过滤无效内容，精准识别负面信息，并通过多渠道及时预警，以便早发现、早回应舆情风险。
二、明确舆情监测重点内容
政策解读与执行情况：密切关注新闻媒体、社交平台等渠道中关于税收政策调整、税收改革等的公众讨论，及时了解纳税人的疑问和诉求，为政策的优化和宣传提供参考。
纳税服务与征管工作：收集公众对办税流程、服务态度、办事效率等方面的评价和意见，及时发现问题并加以改进，提升纳税服务质量和效率。
税务干部作风与廉洁自律：关注社会公众对税务干部工作作风、廉洁自律等方面的评价和监督信息，及时处理违规行为，维护税务部门的良好形象。
涉税热点事件与舆论动态：对税务相关热点事件的讨论热度、传播趋势、公众情绪等进行监测，以便及时掌握舆论走向，制定合理的回应策略。
三、建立高效的舆情监测机制
确定监测范围与关键词：覆盖新闻网站、社交媒体、论坛、短视频平台等，同时设置涵盖税务政策关键词、税务部门名称、辖区范围以及常见涉税问题关键词等，确保全面、精准监测。
实时监测与预警：利用舆情监测系统实现7×24小时不间断监测，确保第一时间获取涉税舆情信息。对可能出现的负面舆情设置预警规则，如关键词组合、情感倾向负面、舆情热度上升等，一旦触发预警条件，系统立即通过邮件、短信、微信等方式通知相关人员。
信息筛选与整理：对监测到的舆情信息进行筛选、分类和整理，去除重复、无效信息，提取有价值的内容，形成结构化的舆情报告，为后续的分析和回应提供清晰的依据。
四、加强舆情分析与研判能力
建立舆情分析模型：构建舆情分析模型，从舆情的传播来源、传播速度、传播范围、情感倾向、热点话题等多维度进行分析，准确评估舆情的影响程度和发展趋势。
定期开展舆情研判会议：组织舆情分析人员、业务专家、相关领导等召开舆情研判会议，对重大舆情事件进行深入分析和讨论，共同制定科学合理的回应策略。
关注舆情演化趋势：持续监测舆情的发展变化，及时发现舆情的演化趋势和潜在风险，以便及时调整回应策略。
五、完善舆情回应与反馈机制
制定舆情应急预案：制定详细的舆情应急预案，明确不同级别舆情事件的应对流程和责任分工，确保在舆情发生时能够迅速、有效地进行处理。
及时回应舆论：遵循“及时、准确、透明”的原则，通过税务官网、微信公众号、微博等官方渠道及时发布权威信息，回应社会关切，澄清事实真相，争取公众的理解和支持。同时，积极利用媒体资源，确保舆论超正能量方向发展，营造有利于税务工作的舆论氛围。
加强与公众互动沟通：积极关注公众在各类平台上的留言和评论，及时回复和解答疑问，增强与公众的互动和信任。定期开展在线交流活动，如在线访谈、问政等，直接听取公众的意见和建议。
总结评估与持续改进：在舆情事件结束后，及时对舆情监测、分析、回应等全过程进行总结评估，分析存在的问题和不足之处，提出改进措施和建议，不断完善舆情监测工作机制。
总之，税务部门应高度重视舆情监测工作，通过构建完善的监测体系、明确监测重点、建立高效机制、加强分析研判以及完善应对反馈等多方面的努力，切实提升舆情监测工作的质量和效果，为税务部门更好地履行职责、服务纳税人、树立良好形象提供有力保障。
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