4006770986蚁坊“鹰眼舆情观察室”依托“鹰眼速读网”“鹰击早发现”系统，基于学术视野和科学方法做出第三方客观深度的研究分析报告。一方面对全网和定点网站如“新华网”“人民网”“央视新闻”等主流网络媒体以及微博、微信、论坛、博客、贴吧、问答、新闻跟帖等平台内信息进行统计分析；另一方面通过电话抽样调查、内容定性定量分析、焦点小组、专家意见等方法对舆情事件进行多角度分析。
在本月时间范围内，结合媒体报道量、网民讨论量、平台传播广度、事件性质等要素，通过对104个热点事件的舆情话题、地域分布、舆情热词等不同维度进行分析，以期总结本月社会舆情热点的规律及特点。
（注：热点事件所在地区若涉及多个省份，则统一划分为全国）
本月社会民生类热点事件最多，可以看出民众最关注的、对民众影响最大的始终是民生问题，其中最具代表性的事件是“陕西奔驰女车主维权风波”及“‘996’工作制引发舆论热议”，其共性在于事件与民众切身利益息息相关，容易引起共鸣，从而吸引民众参与到事件讨论中来，形成庞大的舆论影响力。
其次是教育舆情类事件。主要包括教育改革、论文抽查、学生安全、学风教风等方面。其中，“8省公布高考新方案”“全国416个本科专业被撤销”“北京高考一二本合并”“多校自主招生取消文科”等教育改革类事件与莘莘学子学业具有密切关系，因而受到舆论关注。“河南一幼儿园老师投毒致23名幼儿中毒”“南京应用技术学校殴打学生和虚假招生”“河北女童进武校两天后身亡”等事件，学校管理失责、教师道德缺失等问题导致学生生命安全受到威胁甚至死亡，因而引发舆论高度关注，部分舆论要求相关部门对事件发生原因进行彻查、对涉事方严肃处理。
再次是公共安全类事件。在12起公共安全事件中，工厂爆炸爆燃事故多达4起，工厂工地安全生产及监管问题由此被推上舆论的风口浪尖。另外，“斯里兰卡发生连环爆炸”这一事件因犯罪性质之恶劣、造成伤亡之大、持续时间之长震惊舆论场，尤其是伤亡人士涉及中国公民引发舆论密切关注。
同时，4月自然灾害类事件频繁发生，相关热点事件高达10起。由于气温回升、风势较大，山西沁源、北京密云、四川凉山、辽宁沈阳、云南丽江等地相继突发山火，政府派出消防员进行扑灭，其中，“四川凉山木里县森林大火”造成31名救火人员遇难引发群众对消防员这一职业安全的重视与关怀。此外，台湾花莲、西藏墨脱地震及河南虞城尘卷风也备受网民关注。
如上图所示，4月，热点事件地域分布较为广泛，主要集中在华东、华北及华南地区。其中，北京、上海、湖南、广东、四川等为高发省市，包含“上海仁济医院赵晓菁事件”“上海17岁男孩跳桥丧生”“第二届‘一带一路’国际合作高峰论坛”“湖南宁远一小学发生砍人事件”“深圳暴雨引发洪水”“四川凉山木里县森林大火”等多起引发舆论热议的事件。西部地区及西南地区热点事件整体相对较少，但“四川凉山木里县森林大火”引发了全国性的广泛热议，多位消防员的牺牲引起社会讨论，且带动了对辽宁沈阳、云南丽江等地突发山火事件的关注度。
此外，全国性热点事件有19起，“‘996’工作制引发舆论热议”“人类首次公布黑洞照片”“视觉中国版权风波”等事件引发大范围关注及讨论。国外热点事件11起，“巴黎圣母院遭遇火灾”令网民惋惜，并呼吁国家做好文物保护措施；“斯里兰卡发生连环爆炸”除了让舆论感到震惊之外，也重点关注了爆炸案嫌疑人身份。值得注意的是，涉及美国的事件高达5起，主要为刘强东“性侵门”事件、肯德基母亲节广告引争议。
舆情热词是指时段内在微博、新闻网站、微信公众号、论坛等网络平台上出现频率高、分布范围广的词组及短语。在4月的热点事件中，“四川凉山木里县森林大火”“巴黎圣母院遭遇火灾”“陕西奔驰女车主维权风波”“‘996’工作制引发舆论热议”“人类首次公布黑洞照片”“视觉中国版权风波”“张丹峰再被曝出轨经纪人”“上海仁济医院赵晓菁事件”舆情热度明显高于其他事件，此外，“北大学子弑母案嫌疑人被抓获”“第二届‘一带一路’国际合作高峰论坛”“南京应用技术学校殴打学生和虚假招生”“庆祝海军成立70周年海上阅兵”“斯里兰卡发生连环爆炸”等事件的个别核心词组出现频率也较高。
1.正确引导自然灾害舆情，凸显人文关怀和责任担当
4月，多起自然灾害事件引发舆论关注，牵引着民众的心，同时也考验着相关部门应对此类突发事件的能力。
在自然灾害的事件中，不乏有把“天灾”质疑为“人祸”的舆论声音。比如在“四川凉山木里县森林大火”事件中，不少网民猜测火灾是人为引起的、认为无人区的大火没有扑救的必要、质疑扑救工作安排的合理性等，@人民日报、@中国消防等媒体和相关部门及时发声，对火情和救援工作进行了科普，@四川观察作为本地媒体，及时发布森林公安寻获木里森林火灾雷击木的消息，有力地佐证了该火灾并非人为引起的，有效地引导舆论向良性发展。
值得一提的是，4月1日，有网民发布侮辱因公牺牲消防员的言论，4月2日，凉山网警便发布了违法人员已被抓获的消息。这样“雷厉风行”的执法态度，不仅彰显了对烈士的尊敬与重视，抚慰了民众的情绪，同时也震慑了“网络黑子”和“键盘侠”。另外，同样是发生火灾，“沈阳棋盘山森林大火”“北京密云突发森林火灾”的舆论关注度不如“四川凉山木里县森林大火”，究其原因，比起财产、地域等因素，生命是舆论更加关注的焦点，牺牲的31位烈士触动了大众的心弦。浦发银行因用救火烈士做广告，迅速点燃民众怒火，引发舆论谴责，最后浦发银行以道歉收尾。因此，无论是个人、企业亦或者政府部门，在面对灾害时，人文关怀的理念应永远放在第一位。
此外，凉山木里县的防火工作曾在3月12日被四川省森林草原火灾案件调查复核工作组提出过整改意见。4月11日，深圳气象部门在强降雨前已发布预警，仍有11名清淤工人因在深夜施工，被洪水冲走而死亡。部分网民针对这些问题提出质疑，对有关部门的形象造成了一定的负面影响。鉴于此，有关部门可密切关注相关舆情动态，主动承认工作中的不足，加快整改工作的进度，向公众表明担当和决心，可在一定程度上避免相关负面舆情的发酵。
2.重视民生舆情，补齐民生短板
习近平总书记曾说：“民生问题无小事，民生问题也无易事”。民生类事件本就具有燃点低、爆点多的特点，尤其当今社会各阶层对自身权益的保护意识也在不断提高，民生舆情极易被触发。面对民生舆情，相关职能部门只有尽心尽力补齐民生短板，才能使民生得到改善，从而增进民众的幸福感。
4月的热点事件中，与民众生活紧密相关的消费维权类负面舆情影响较大，此外，员工权益问题也引发了舆论热议。如“陕西奔驰女车主维权风波”暴露出汽车行业的不规范；“‘996’工作制引发舆论热议”暴露出《劳动法》长期失位；“顺丰快递员被曝私开包裹”“大连女员工试用期怀孕被辞退”等也暴露出企业内部管理的诸多问题。究其原因，一是涉事企业缺乏自我约束和内部管理混乱；二是相关职能部门监管不到位；三是法律法规的不够健全和落实不彻底。在消费维权的问题上，有关部门需完善维权制度，确保消费者的合法权益不受侵害；同时进一步加强对消费维权的法律服务和法治宣传，不能让消费维权只能靠“闹”的局面持续下去，而应该让消费者在维权的过程中能够更有效地运用法律的武器保护自身权益。在员工权益问题上，劳动权益保障部门和各级工会组织都应对“996”工作制采取更积极的态度和作为，依法规范就业市场，保障劳动者的合法权益。
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鹰眼舆情观察室
2019年5月5日
