4006770986一、事件背景
2023年国庆期间，山西省隰县的小西天景区因游客排队时间过长而引发广泛关注和争议。小西天景区因国产3A游戏《黑神话：悟空》的取景而爆火，吸引了大量游客前来参观。然而，由于景区空间有限，加之国庆期间游客量激增，导致游客排队时间过长，部分游客感到不满并在现场大声呼喊“差评”。本文将使用舆情监测平台蚁坊鹰眼速读网系统，对这一事件的传播情况进行分析，以供参考。
二、事件发展
1、事件起因
小西天景区位于山西省临汾市隰县，是一个具有深厚历史文化底蕴的国家级文物保护单位。其核心景点“大雄宝殿”面积仅169平方米，参观立足面积承载40人左右。然而，国庆期间，该景区每天要接待超过1万名游客，游客量远超景区承载能力。
10月2日，有网友发布视频显示，在景区内，不少排队游客因等待时间过长而情绪激动，高喊“小西天，差评！”这一视频迅速在网络上传播，引发了广泛关注和讨论。
2、景区及官方回应
面对游客的不满和差评，小西天景区工作人员迅速作出回应。他们表示，由于景区空间有限，只能采取排队限流措施。游客因等待时间过长而情绪激动，并会尽力改善游客体验。
同时，景区所在的临汾市隰县政府各部门以及景区服务中心也积极应对。临汾市隰县公安局局长黄生辉到小西天景区一线，向游客解释并疏导游客，确保游客安全。隰县文旅局长也在景区扮演唐僧，与游客互动，缓解游客情绪。
此外，针对此情况，隰县文化和旅游局发布了《再致小西天广大天命人的一封信》，表示将重新规划单循环参观路线、设置摆渡接驳公交车、开放全县党政机关和企事业单位的停车区域等措施。这些措施旨在优化游客流线，提高游客游览效率，减轻景区压力。
3、实行线上预约制度
为进一步改善游客体验，景区自10月3日起实行线上预约进园。每天接待游客上限为10000人，分时段限量发售门票。这一举措有效限制了游客数量，避免了过度拥挤，为游客提供更为舒适、安全的游览环境。
4、网友反应
事件发生后，网友们纷纷在社交媒体上发表自己的看法。一些网友表示理解景区的困境，认为景区已经尽力了，游客在出游前应该提前预约，避免影响心情。同时，也有一些网友对景区的管理表示不满和批评。他们认为景区在接待游客方面缺乏经验，没有做好充分的准备和应对措施。
5、后续举措与感谢信
10月7日中午，隰县小西天景区发布《致广大游客朋友的感谢信》。信中提到，随着《黑神话：悟空》游戏的爆火出圈，来自全国各地的“天命人”纷纷踏上赴隰之路，使得国庆假期期间，小西天景区每天的游客量都在1万人次以上。景区在信中向广大游客表达了诚挚的感谢。
为弥补广大游客国庆假期因“人从众”不得不限制停留时间而造成对悬塑绝唱匆匆一瞥的遗憾，景区郑重推出“诚意大礼包”：自即日起至年底，凡在今年中秋、国庆假期期间来小西天游览过的朋友，可凭借购票凭证，免门票再次进入景区参观游览，尽情欣赏佛国天宫、悬塑绝唱。这一举措不仅是对游客的补偿，也体现了景区对提升游客体验的决心。
三、舆情分析
1、舆情趋势
从舆情趋势来看，小西天“差评”事件在国庆期间引发了广泛关注。10月2日，有网友发布视频后，舆情迅速发酵。10月3日，多家媒体进行报道和关注。随后，随着景区采取一系列应对措施以及发布感谢信和补偿政策，但舆情仍保持一定的热度。
2、网民情绪
大部分网民对小西天景区的困境表示理解和支持。他们认为景区已经尽力了，并认可景区后续推出的补偿政策。同时，也有一些网民对景区的管理表示不满和批评，但声音逐渐减弱。
3、意见领袖观点
一些意见领袖和专家也对小西天“差评”事件发表了看法。认为，这一事件不仅揭示了旅游热潮下景区管理的挑战，更触及了文化遗产保护与旅游发展之间的深层次矛盾。景区在追求经济效益的同时，必须充分考虑文化遗产的承载能力和保护需求。建议景区加强管理和维护力度，探索更为科学有效的客流调控机制。
四、事件影响
1、对景区的影响
小西天“差评”事件对景区的影响是显而易见的。一方面，这一事件提高了景区的知名度和曝光度，吸引了更多游客前来参观。另一方面，这一事件也对景区的形象和口碑造成了一定的负面影响。然而，随着景区采取一系列应对措施以及发布感谢信和补偿政策，这些负面影响逐渐减弱。
2、对文化遗产保护的影响
小西天“差评”事件也引发了人们对文化遗产保护的关注和思考。作为国家级文物保护单位，小西天景区的主要功能是传承历史文化，而非承载大规模的商业旅游。然而，在旅游热潮下，如何平衡文化遗产保护与旅游发展之间的关系成为了一个亟待解决的问题。
3、对旅游市场的影响
小西天“差评”事件也对旅游市场产生了一定的影响。一方面，这一事件提醒了旅游市场中的各方参与者要关注游客体验和需求，加强管理和服务力度。另一方面，这一事件也引发了人们对旅游热潮下景区管理和文化遗产保护的关注和思考。随着当地采取一系列应对措施，旅游市场中的各方参与者也在积极探索新的旅游产品和服务模式，以提升游客体验和满意度。
五、建议
1、加强景区管理和维护力度
为了改善游客体验和提升景区形象，应加强对小西天景区的管理和维护。建立完善的游客服务体系和投诉处理机制，及时解决游客遇到的问题和困难。同时，加强景区设施设备的维护和保养工作，确保景区设施设备的正常运行和游客的安全。
2、探索更为科学有效的客流调控机制
为了平衡文化遗产保护与旅游发展之间的关系，需要探索更为科学有效的客流调控机制。通过线上预约制度等方式限制游客数量，避免过度拥挤和破坏。同时，设置游客流量监测系统和预警机制，及时掌握游客流量情况，并采取相应的应对措施。
3、提升游客服务质量
为了提升游客体验和满意度，应致力于提升游客服务质量。加强景区员工培训和管理，提高员工的服务意识和专业技能水平。设置游客服务中心，提供多语种服务等，以满足游客的多样化需求。
4、加强文化遗产保护和管理力度
为了保护文化遗产的完整性和真实性，应加强文化遗产保护和管理。建立完善的文化遗产保护和管理体系，加强文化遗产的日常巡查和维护工作。开展文化遗产宣传和教育活动，提高公众对文化遗产的认识和保护意识。
5、加强市场监管和执法力度
为了规范旅游市场秩序和维护游客权益，相关部门应加强市场监管和执法力度。建立完善的旅游市场监管体系和投诉处理机制，加强对旅游企业和从业人员的监管和管理。加强对旅游市场的执法检查力度，打击违法违规行为，维护旅游市场的公平竞争和健康发展。
6、持续优化游览体验
针对已经实施的措施，如重新规划单循环参观路线、设置摆渡接驳公交车、开放全县党政机关和企事业单位的停车区域等，应继续跟踪效果，并根据游客反馈进行持续优化。加强与游客的沟通互动，及时收集和处理游客意见和建议，不断提升游览体验。
7、实施补偿政策并加强宣传
继续实施针对国庆假期游客的补偿政策，并加强宣传和推广力度。通过社交媒体、官方网站等渠道广泛宣传这一政策，吸引更多游客前来参观游览，并提升游客对景区的满意度和忠诚度。
六、总结
小西天“差评”事件是一起典型的旅游热潮下，景区管理和文化遗产保护之间的矛盾事件。这一事件不仅揭示了景区管理的挑战和困境，也引发了人们对文化遗产保护和旅游发展之间关系的思考和关注。为了应对这一挑战和机遇，小西天景区和相关部门已经采取了一系列措施，包括加强景区管理和维护、探索客流调控机制、提升游客服务质量、加强文化遗产保护和管理、加强市场监管和执法力度以及持续优化游览体验等。同时，景区还推出了补偿政策以弥补游客的遗憾。然而，要真正实现文化遗产保护与旅游发展的平衡和可持续发展，还需要各方参与者共同努力和不断探索。
