4006770986近日，北京三中院通报一起餐厅强制顾客扫码点餐获取个人信息且无法删除的案例，引发社会广泛关注。2021年7月，孔某至某餐饮公司用餐时，店员未告知孔某可以人工点餐，导致孔某通过扫码方式进行点餐并结账。而后，孔某发现其个人信息被商家获取，且无法自行删除。此举严重侵犯了消费者的个人信息权益。经过法院审理，法院认定该公司构成侵权行为，判决要求该公司删除孔某个人信息，书面告知其个人信息的处理范围和方式，向孔某书面赔礼道歉，并赔偿孔某为保全证据花费的公证费用5000元。
本报告将对该事件可能引发得舆情进行分析。
舆情实体分析有助于理清实体关系、利益关系，更系统地识别舆情话题和风险点。本事件中涉及的实体及对应的身份标签如下：
涉事实体：某餐饮公司（餐饮业、侵犯消费者隐私）、孔某（消费者、个人信息被侵犯）
对涉事主体身份标签的讨论话题分析如下表：
| 参与发声群体 | 讨论对象 | 讨论话题 | 情感倾向 | 讨论人数 |
|---|---|---|---|---|
| 消费者 | 某餐饮公司 | 强制扫码点餐、侵犯消费者隐私 | 负面 | 多 |
| 法律界人士 | 某餐饮公司 | 法院判决、侵权行为认定 | 中性 | 中 |
| 餐饮业从业者 | 某餐饮公司 | 行业规范、自律 | 正面 | 少 |
从上表可以看出，消费者群体对某餐饮公司有强烈的负面情感且讨论人数较多，舆情热点可能集中在这一领域。
该舆情目前处于扩散期，如有大V或媒体跟进近期发生得同类事件，可能进入舆情爆发期。其他情况则更可能进入波动衰退期。
一般而言，主管单位需要通过线上、线下共同发力的协同治理模式来服务人民群众。根据分析结果，我们提出以下建议：
| 负面话题 | 线上宣传建议 | 线下处理措施 |
|---|---|---|
| 强制扫码点餐、侵犯消费者隐私 | 主管单位主动解释正常法律流程及已采取措施，引发情感共鸣； 媒体报道应客观公正，引导舆论 | 加强行业监管，规范扫码点餐行为； 提高消费者权益保护意识 |
针对以上分析，相关部门可参考制定如下舆情监测计划：
确定监测主题：餐厅强制扫码点餐、消费者隐私保护
选择合适的舆情监测软件：支持全网监测、话题监测的舆情监测系统如鹰眼速读网
确定监测参数：监测时间范围为一个月、监测平台范围为全网
实施监测：制定舆情监测值班和告警安排
分析报告和分析结果：定期生成舆情分析报告，为决策提供依据
六、总结
本报告对餐厅强制扫码点餐侵犯消费者隐私事件进行了舆情研判分析，提出了舆情回应和事件处理建议。希望通过本报告，有关部门能够更好地应对舆情风险，保护消费者权益，促进行业健康发展。
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